نبذة عن سوق COUTR
نقبل إرجاع جميع المنتجات خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم، شريطة أن تكون في حالتها الأصلية، غير ملبوسة وغير مستخدمة، مع جميع البطاقات والتغليف سليمين.
تعمل COUTR كمنصة سوقية تربط العملاء ببوتيكات فاخرة مرخّصة. عند الشراء من COUTR، يتم تنفيذ طلبك من قبل أحد البوتيكات الشريكة التي خضعت للتحقق، ولهذا تُعالَج عمليات الإرجاع في مستودع البائع. هذا يضمن أصالة جميع المنتجات ومصدرها من بائعين مصرحين.
البنود المستبعدة: لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا نقبل إرجاع الملابس الداخلية، ملابس السباحة، المجوهرات المثقوبة (الأقراط)، مستحضرات التجميل، أو أي منتج مُعلَن عنه أنه بيع نهائي.
رسوم الإرجاع
- الشحنة الخاطئة (غرض، مقاس، أو لون غير صحيح؛ تالف أو لا يطابق الوصف): ملصق إرجاع مجاني.
- جميع الإرجاعات الأخرى: سيتم خصم رسوم ملصق شحن بقيمة USD $30 عن كل قطعة من مبلغ الاسترداد. هذه الرسوم للملصق فقط، وليست تكلفة الإرجاع الكاملة.
الرسوم الجمركية & ضريبة القيمة المضافة
- الرسوم الجمركية (عند الاستيراد الأصلي وعند تصدير الإرجاع) غير قابلة للاسترداد، حيث تُحصّل من قبل الجمارك ولا يمكن لـCOUTR تعويضها.
- ضريبة القيمة المضافة على شحنات الإرجاع ستتعامل معها COUTR ولن تُفرض عليك مرة أخرى.
جدول وشروط الإرجاع
- لدى العملاء 14 يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع.
- إذا تمت الموافقة على إرجاعك، يجب شحنه خلال نفس النافذة الزمنية البالغة 14 يوماً (بناءً على أول مسح من الناقل).
- قد تُرفض الإرجاعات المتأخرة، وإذا رُفضت، فستظل رسوم الملصق بقيمة $30 (إن صدر) مستحقة التحصيل.
متطلبات حالة السلعة:
- جديدة، غير ملبوسة، غير مغسولة، غير مستخدمة، غير تالفة
- جميع البطاقات/الملصقات الأصلية مثبتة في مكانها الأصلي
- التغليف الأصلي والملحقات مدرجة (مثل: الصناديق، أكياس الغبار، بطاقات الأصالة)
- يجب حماية تغليف العلامة التجارية — لا تلصق شريط لاصق مباشرة على صناديق الأحذية أو صناديق الماركة
تفويض الإرجاع
- يجب أن تكون جميع الإرجاعات معتمدة مسبقاً وتستخدم ملصق الإرجاع الصادر من COUTR.
- قد تُرفض الإرجاعات المشحونة دون موافقتنا وتعود إليك على نفقتك.
الإرجاعات المرفوضة
إذا لم تستوفِ السلعة المرجعة معايير الحالة لدينا، فسيتم رفضها وإعادتها إليك على نفقتك. إذا لم ترتب إعادة الشحن خلال 14 يوماً، فقد تُعتَبر السلعة مهجورة.
عملية الإرجاع
- قدّم طلبك عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا: https://returns.coutr.com/
- سنراجع الطلب ونؤكد أهلية الإرجاع.
- إذا تمت الموافقة، سنصدر ملصق إرجاع من DHL Express.
- سلم الطرد في أي موقع معتمد لـDHL أو جدولة استلام.
الطلبات متعددة العناصر
إذا كان طلبك يحتوي على عناصر من بائعين مختلفين، يجب إرجاع كل عنصر بشكل منفصل باستخدام الملصق المخصص لذلك العنصر. دمج عناصر في شحنة إرجاع واحدة قد يؤخر أو يلغي استرداد المبلغ.
عمليات التسليم المرفوضة والإرجاعات الخاطئة
- رفض الاستلام لأسباب غير التلف/العيب يُعتبر إرجاعاً وسيترتب عليه رسوم الملصق بقيمة $30 بالإضافة إلى أي رسوم جمركية غير قابلة للاسترداد.
- العناصر المشحونة إلى عنوان خاطئ أو دون موافقة COUTR لن يُسترد ثمنها.
المبالغ المستردة
تُعالَج المبالغ المستردة خلال 3 أيام عمل بعد استلام السلعة المرجعة وتفتيشها في مستودع البائع.
الخصومات (عند الاقتضاء):
- رسوم ملصق إرجاع بقيمة $30 لكل قطعة (لا تُحتسب على الشحنات الخاطئة)
- الرسوم الجمركية غير القابلة للاسترداد
قد يستغرق بنكك/مزود الدفع وقتاً إضافياً لإظهار الائتمان.
الاستبدالات
نحن لا نقدم استبدالات مباشرة. للحصول على قطعة أخرى، يرجى تقديم طلب جديد بعد معالجة إرجاعك.
الإرجاعات المفرطة
نراقب نشاط الإرجاع. قد يؤدي تكرار الإرجاعات التي تمثل نسبة كبيرة من مشترياتك إلى مراجعة حسابك أو إغلاقه.