COUTRマーケットプレイスについて
到着日から14暦日以内で、タグや梱包が揃い、未着用・未使用の元の状態であれば、すべての商品について返品を承ります。
COUTRは正規のラグジュアリーブティックとお客様をつなぐマーケットプレイスとして運営されています。COUTRでのご注文は、当社が審査したパートナーブティックのいずれかによって発送されるため、返品はベンダーの倉庫で処理されます。これにより、すべての商品が正規品であり正規取扱店からの仕入れであることが保証されます。
対象外の商品：衛生上および安全上の理由から、下着、水着、ピアス（イヤリング）、化粧品、または「Final Sale」と表示された商品は返品をお受けできません。
返品手数料
- 誤出荷（誤った商品、サイズ、色、破損や説明と異なる場合）：返品用ラベルは無料です。
- その他すべての返品：1点ごとにUSD $30の返送ラベル料を返金額から差し引きます。この料金はラベル代のみであり、返品代金全体に対する手数料ではありません。
輸入税およびVAT
- 輸入税（初回の輸入および返品時の再輸出にかかる税金）は返金されません。これらは税関が徴収するものであり、COUTRが返金できません。
- 返品時のVATはCOUTRが処理し、お客様に再請求されることはありません。
返品の期限と条件
- お客様は配送日から14暦日以内に返品を申請する必要があります。
- 返品が承認された場合、同じ14日間の期間内（運送業者の最初のスキャン日を基準）に発送する必要があります。
- 期限を過ぎた返品はお断りする場合があり、拒否された場合でも（ラベルが発行されていれば）$30のラベル料は請求されます。
商品の状態に関する要件：
- 新品、未着用、未洗濯、未使用、損傷なし
- すべてのオリジナルのタグ／ラベルが元の位置に付いていること
- 元の梱包および付属品をすべて同梱（例：箱、ダストバッグ、鑑定書）
- ブランドの外箱は保護してください — 靴箱やブランド箱に直接テープを貼らないでください
返品承認
- すべての返品は事前承認が必要で、COUTR発行のラベルを使用してください。
- 当社の承認なしに発送された返品は受け取りを拒否され、返送費用はお客様のご負担となる場合があります。
返品の却下
返品された商品が当社の状態要件を満たさない場合、返品は却下され、お客様負担で返送されます。14日以内に再発送の手配をされない場合、当該商品は放棄されたものと見なされる可能性があります。
返品手続き
- 返品ポータルよりリクエストを送信してください： https://returns.coutr.com/
- 当社で審査し、適格性を確認します。
- 承認され次第、DHL Expressの返品ラベルを発行します。
- 最寄りの認定DHL取扱店にお持ち込みいただくか、集荷を手配してください。
複数商品を含むご注文
ご注文に複数のベンダーの商品が含まれる場合、各商品ごとに該当する専用ラベルを使用して個別に返品する必要があります。複数商品を一つの返品便にまとめると、返金が遅れるか無効になる場合があります。
受取拒否および誤った返品
- 破損・不良以外の理由で受取を拒否した場合は返品扱いとなり、$30のラベル料および返金不可の関税が請求されます。
- 誤った住所へ発送された商品やCOUTRの承認なしで発送された商品は返金対象になりません。
返金
返金は、返品商品がベンダーの倉庫で受領・検品された後、3営業日以内に処理されます。
差引（該当する場合）：
- $30の返品ラベル料（誤出荷の場合は請求されません）
- 返金不可の輸入税
銀行または決済サービス側で入金反映にさらに時間がかかる場合があります。
交換
当店では直接の交換は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、返品が処理された後に改めて新規ご注文をお願いいたします。
過度な返品
当社は返品状況を監視しています。購入に対して著しく多い頻度での繰り返しの返品は、アカウントの審査または閉鎖の対象となる場合があります。