VỀ COUTR MARKETPLACE
Chúng tôi chấp nhận trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng, với điều kiện hàng ở trạng thái ban đầu, chưa từng được mang hoặc sử dụng, và còn đầy đủ tag cùng bao bì.
COUTR hoạt động như một nền tảng marketplace kết nối khách hàng với các boutique xa xỉ được ủy quyền. Khi bạn mua hàng trên COUTR, đơn hàng của bạn sẽ được thực hiện bởi một trong các boutique đối tác đã được chúng tôi kiểm duyệt, vì vậy việc trả hàng được xử lý tại kho của nhà cung cấp. Cách này đảm bảo tất cả sản phẩm đều chính hãng và được cung cấp bởi các nhà bán lẻ có ủy quyền.
Mặt hàng không áp dụng: Vì lý do vệ sinh và an toàn, chúng tôi không chấp nhận trả hàng đối với đồ lót, đồ bơi, trang sức có xỏ lỗ (hoa tai), mỹ phẩm, hoặc bất kỳ món hàng nào được đánh dấu là Final Sale.
Phí trả hàng
- Giao nhầm (sản phẩm, kích cỡ hoặc màu sắc sai; hư hỏng hoặc khác mô tả): Miễn phí nhãn trả hàng.
- Mọi trường hợp trả hàng khác: Một khoản phí nhãn vận chuyển 30 USD cho mỗi món hàng sẽ được trừ vào tiền hoàn của bạn. Khoản phí này chỉ áp dụng cho nhãn, không phải toàn bộ giá trị trả hàng.
Thuế nhập khẩu & VAT
- Thuế nhập khẩu (cho cả lô nhập ban đầu và lô xuất trả lại) không được hoàn lại, vì đây là khoản thu do hải quan thu và COUTR không thể hoàn trả.
- VAT cho các lô hàng trả sẽ do COUTR xử lý và sẽ không được tính lại cho bạn.
Thời hạn & Điều kiện trả hàng
- Khách hàng có 14 ngày lịch kể từ ngày giao hàng để yêu cầu trả hàng.
- Nếu yêu cầu trả hàng được chấp thuận, hàng phải được gửi trả trong cùng khoảng thời gian 14 ngày đó (tính theo lần quét đầu tiên của đơn vị vận chuyển).
- Trả hàng quá hạn có thể bị từ chối và nếu bị từ chối thì phí nhãn 30 USD (nếu đã cấp) vẫn sẽ bị tính.
Yêu cầu về tình trạng hàng hóa:
- Mới, chưa từng được mang, chưa giặt, chưa sử dụng, không bị hư hỏng
- Tất cả tag/mác gốc còn nguyên và ở vị trí ban đầu
- Bao bì và phụ kiện gốc kèm theo (ví dụ: hộp, túi dust bag, thẻ xác thực)
- Bao bì thương hiệu phải được bảo vệ — không dán băng keo trực tiếp lên hộp giày hoặc hộp thương hiệu
Phê duyệt trả hàng
- Tất cả việc trả hàng phải được phê duyệt trước và sử dụng nhãn do COUTR cấp.
- Các đơn trả gửi đi khi chưa được chúng tôi chấp thuận có thể bị từ chối và gửi trả lại với chi phí do bạn chịu.
Trả hàng bị từ chối
Nếu món hàng trả không đáp ứng yêu cầu về tình trạng, nó sẽ bị từ chối và gửi trả lại cho bạn với chi phí do bạn chịu. Nếu bạn không sắp xếp gửi lại trong vòng 14 ngày, món hàng có thể bị coi là bị bỏ mặc.
Quy trình trả hàng
- Gửi yêu cầu của bạn qua Cổng Trả Hàng của chúng tôi: https://returns.coutr.com/
- Chúng tôi sẽ xem xét và xác nhận đủ điều kiện.
- Nếu được phê duyệt, chúng tôi sẽ cấp nhãn trả hàng DHL Express.
- Nộp hàng tại bất kỳ điểm DHL được ủy quyền nào hoặc đặt lịch lấy hàng.
Đơn hàng nhiều món
Nếu đơn hàng của bạn chứa các món từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, mỗi món phải được trả riêng biệt bằng nhãn riêng được cung cấp cho từng món. Gộp các món vào một lô trả có thể gây chậm trễ hoặc làm mất hiệu lực việc hoàn tiền.
Từ chối nhận hàng & Trả hàng sai
- Từ chối nhận hàng vì lý do không phải do hư hỏng/khuyết tật được tính là trả hàng và sẽ chịu phí nhãn 30 USD cộng với mọi loại thuế nhập khẩu không được hoàn lại.
- Các món gửi đến địa chỉ sai hoặc gửi đi khi chưa có sự chấp thuận của COUTR sẽ không được hoàn tiền.
Hoàn tiền
Việc hoàn tiền được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc sau khi món hàng trả được nhận và kiểm tra tại kho của nhà cung cấp.
Các khoản trừ (nếu áp dụng):
- Phí nhãn trả hàng 30 USD cho mỗi món (không áp dụng cho các giao hàng sai)
- Thuế nhập khẩu không được hoàn lại
Ngân hàng/nhà cung cấp thanh toán của bạn có thể mất thêm thời gian để ghi nhận khoản hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi không hỗ trợ đổi trực tiếp. Để nhận món khác, vui lòng đặt đơn hàng mới sau khi việc trả hàng của bạn đã được xử lý.
Trả hàng quá mức
Chúng tôi giám sát hoạt động trả hàng. Việc trả hàng lặp lại chiếm tỷ lệ lớn trong các giao dịch mua có thể dẫn đến việc xem xét hoặc đóng tài khoản.