常见问题

我是从 Coutr 购买商品，还是从精品店购买？

您是从 Coutr（Couture Fashion Group Corporation）购买商品。我们是销售商及交易主体。精品店是我们的供应商——他们提供库存并代表我们履行订单，但您实际上是向 Coutr 购买商品，我们对您从下单到收货的整个体验负全部责任。

谁负责履行我的订单？

Coutr 作为一家奢侈品时尚零售商，采用分布式履约模式运营。运作方式如下：

• 您下单时，是直接向 Coutr 购买商品
• 我们与一个由欧洲授权奢侈品精品店组成的网络合作，他们作为我们的供应商
• 您的订单将分配给有现货的合作精品店
• 该精品店代表 Coutr 将商品直接发送给您
• Coutr 全权负责所有客户服务、定价及质量保证

该模式与 Cettire 和 Farfetch 等公司的运营方式一致。它确保商品直接从欧洲授权渠道发出，从源头保证正品。了解更多 Coutr 的运营方式。

为什么我的包裹上显示的是其他公司名称？

运单上会显示供应商精品店的公司名称及其欧洲地址，因为商品是由他们从所在地实际发出的。但他们是代表 Coutr 发货。

您可以这样理解：当您在亚马逊下单时，有时包裹会从某个不同名称的仓库或配送中心发出。您仍然是向亚马逊购买商品——他们只是采用了分布式履约模式。Coutr 的运作方式相同，只是我们的"配送中心"是欧洲的授权奢侈品精品店。

重要提示：您是向 Coutr 购买商品。您的付款是支付给 Coutr。Coutr 对您的订单负责。精品店只是代表我们履行订单。

这与代发货（dropshipping）是一回事吗？

不是。代发货通常涉及与未经核实、缺乏质量管控的第三方供应商合作。Coutr 完全不同：

• 我们是销售主体——您是向 Coutr 购买，而非向个别精品店购买
• 我们有正式的供应商协议——每一家精品店都经过审核并签署合约
• 我们核实所有供应商——每一家精品店必须是品牌授权零售商
• 我们决定所有价格——供应商提供批发价，我们设定零售价
• 我们掌握客户关系——我们负责所有服务、退货及问题处理
• 我们保证正品——所有商品均仅来自欧洲授权渠道

我们的运营模式与 Farfetch、Cettire 等上市奢侈品时尚电商一致——Farfetch 于 2024 年被《财富》200 强企业 Coupang（纽交所代码：CPNG）以 5 亿美元收购，Cettire 至今仍在澳交所上市交易（代码：CTT），两者均采用完全相同的商业模式，与欧洲授权供应商合作。

为什么所有商品都从欧洲发货？

我们专门与欧洲精品店合作，原因如下：

• 品牌总部所在地：大多数奢侈品时尚品牌（Gucci、Prada、Saint Laurent、Balenciaga 等）的总部都设在欧洲
• 更丰富的库存：欧洲精品店可直接获取本国品牌的当季新品
• 正品保证：从欧洲采购确保商品源自奢侈品时尚产业的核心地带
• 授权零售商：我们的欧洲合作伙伴均是直接向品牌方采购的授权零售商

我可以选择由哪家精品店履行我的订单吗？

不可以，订单会自动分配给有现货且能最高效履约的欧洲供应商精品店。我们网络中的所有精品店都经过同样严格的审核与认证，无论由哪家履行您的订单，您都可以放心其品质。

如果我购买多件商品会如何处理？

如果您订购多件商品，它们可能会根据库存情况从不同的欧洲精品店发货。您将分别收到每个包裹的物流追踪信息。每件商品均采用专业包装，每次发货时您都会收到通知。

国际配送需要多长时间？

由于我们所有的供应商精品店均位于欧洲，所有订单均为国际配送：

• 标准配送：欧洲至美国 7 至 14 个工作日
• 加急配送：3 至 7 个工作日（视具体情况）

配送时间包含清关时间。订单发出后，您将立即收到物流追踪信息，并被告知具体的欧洲发货地点。

关税和进口税如何处理？

所有商品均从欧洲精品店直接发出，因此根据您所在国家/地区的进口法规及商品申报价值，可能产生关税和进口税。这些费用由您当地海关机构核定，并非由 COUTR 设定，且不包含在我们的商品售价内。

具体流程如下：

• 商品入境时，承运商（FedEx、DHL、UPS 等）将代表海关机构核定并代收相应关税及进口税。承运商会在派件前或派件时直接向您收取相关费用。
• COUTR 负责处理所有清关文件及出口手续，以确保流程顺畅无忧。所产生的关税或进口税仅为国际商品进口的标准成本。
• 致美国客户的说明：根据美国联邦法律规定，绝大多数国际入境包裹均需缴纳关税和进口税。该等费用通常由承运商在派件时代为收取，不会在结账页面显示，也不由 Coutr.com 计算。

你们从欧洲哪些国家发货？

我们的欧洲供应商网络涵盖意大利、法国、英国、德国、西班牙等主要欧洲时尚中心的授权奢侈品精品店。您的订单将由有现货的精品店发出。具体发货国家会在您的发货通知中显示。

我可以追踪国际包裹吗？

当然可以。订单从欧洲发出后，您将立即收到完整的物流追踪信息。您可以追踪包裹从欧洲精品店发出、经过清关，直至送达您手中的全过程。我们使用信誉良好、追踪信息完善的国际承运商。

关于配送问题我该联系谁？

如有任何关于配送、物流追踪、清关或派件问题，请始终联系 Coutr 客户服务。您无需直接联系欧洲精品店——我们将代为协调所有事宜。请发送邮件至 help@coutr.com。

退货流程是怎样的？

尽管您的订单是由我们的欧洲供应商精品店履行，但退货由 Coutr 直接处理。具体流程如下：

1. 联系 Coutr——请联系我们的客户服务团队发起退货申请
2. 获取退货指引——我们将向您提供退货标签及详细操作指引
3. 寄回欧洲供应商——商品将退回至原履约的欧洲精品店,进行验真与检验
4. Coutr 处理退款——商品收到并核验完毕后,Coutr 将直接为您处理退款

重要提示：您是向 Coutr 退货，而非向个别精品店退货。我们将在幕后协调一切事宜，您只需与 Coutr 客户服务对接。

查看完整退货政策 →

我必须把退货寄回欧洲吗？

是的，退货将寄回原履约的欧洲精品店。这样做是为了确保商品在源头进行验真与检验。我们将提供退货标签并负责处理所有国际退货物流。退货运费及具体流程详见我们的退货政策。

为什么退货要寄回欧洲精品店？

退货寄回欧洲供应商精品店,是为了让他们能在源头对商品进行验真与检验。这确保退回的商品在重新上架前是正品且状态良好。但是退款由 Coutr 负责处理——您全程无需与精品店直接对接。

如果我的订单出现问题该怎么办？

如有任何问题，请立即联系 Coutr 客户服务：

• 收到错误商品
• 商品损坏
• 商品缺失
• 尺码或合身问题
• 质量问题
• 清关或派件问题

Coutr 对您的全部购物体验负责。我们将快速解决任何问题，无论是协调欧洲供应商，还是处理退款/补发。您无需直接与精品店联系。

如果供应商发错商品或下单后断货怎么办？

Coutr 承担全部责任。如果欧洲供应商在您下单后出现失误或断货，由我们处理——无论是从其他欧洲供应商调货，还是立即为您办理全额退款。任何价格差异或问题都由我们承担。这是我们作为销售主体的承诺。

所有商品都是 100% 正品吗？

是的，绝对正品。Coutr 销售的每一件商品都保证 100% 正品。我们通过以下方式确保这一点：

了解更多合作伙伴审核流程 →

我如何相信欧洲供应商确实是授权的？

我们留存证明每一家欧洲供应商精品店均为其所售品牌授权零售商的相关文件。这些文件包括：

• 奢侈品品牌方直接出具的授权信函
• 从欧洲授权经销商处采购的发票
• 在欧洲所在国的工商登记及零售牌照
• 欧洲实体零售门店证明

我们会在精品店加入网络前核实上述全部文件,并要求定期更新以确保持续合规。

为什么从欧洲供应商采购更有利于正品保证？

欧洲采购在正品保障方面具有独特优势：

• 品牌总部所在地：大多数奢侈品品牌（Gucci、Prada、Saint Laurent 等）总部均设在欧洲
• 更短的供应链：欧洲精品店直接从本国品牌方采购
• 严格的监管：欧洲奢侈品零售业受到严格监管
• 直接的合作关系：欧洲精品店通常与品牌总部有直接合作关系
• 更低的灰色市场风险：邻近品牌总部降低了非授权采购的风险

如果我收到假冒商品怎么办？

鉴于我们严格的审核流程及欧洲源头采购，此种情况极其罕见。但如您对所收商品的正品性有任何疑虑，请立即联系 Coutr 客户服务。我们将进行调查、协调供应商，并在确认存在任何正品性问题时为您办理全额退款。您的满意与信任是我们的首要目标。

为什么我应该信任 Coutr 的商业模式？

我们与欧洲供应商合作的分布式履约模式，也被多家成熟的上市奢侈品时尚公司采用：

• Farfetch——全球奢侈品时尚电商的领军平台，与欧洲精品店合作运营逾 15 年。2024 年被 Coupang（纽交所代码：CPNG，《财富》200 强企业）以 5 亿美元收购，进一步验证了该模式的商业价值与可持续性
• Cettire（澳交所代码：CTT）——澳交所上市的奢侈品时尚零售商，同样以欧洲授权精品店为核心供应商网络

这些公司作为上市公司，均经过了严格的财务及监管审查。该模式经过验证、合法合规，专门通过保持从欧洲授权源头直达客户的完整供应链来确保商品的正品性，中间不经过任何第三方环节。

对华人消费者而言：这种"欧洲源头直邮"的运营模式,与您熟悉的天猫国际、京东国际等正规跨境电商平台所采用的"海外授权直采、跨境直邮入境"逻辑高度一致——成熟、合规、可信。区别在于,Coutr 将这一模式专门聚焦于欧洲奢侈品时尚领域,确保每一件商品都来自品牌发源地的授权零售门店。

我下单时是付款给谁？

您直接付款给 Coutr（Couture Fashion Group Corporation）。您的信用卡账单上将显示"Coutr"或"Couture Fashion Group Corporation"字样。您并非向各个欧洲精品店付款——所有款项均直接支付给 Coutr，我们是您交易的销售主体。

我看到的价格就是最终价格吗？

是的,商品价格是最终售价。页面上显示的价格即为您支付的商品价格。额外费用可能包括适用的销售税及欧洲国际配送产生的关税/进口费用（这些费用将在结账页面明确显示,或由承运商代收）。我们绝不采用低价诱导或附加隐藏费用的手段。所有零售价格均由 Coutr 设定,并且页面所列价格即为最终售价。

你们接受哪些支付方式？

我们接受所有主流信用卡（Visa、Mastercard、American Express、Discover）、PayPal、Shop Pay 及其他通过我们结账系统支持的安全支付方式。

价格是如何确定的？

我们的供应商精品店向我们提供其库存商品的批发价/成本价。我们在此基础上加上零售加价,最终设定您在网站上看到的美元售价。我们致力于提供有竞争力的价格,同时确保品质与正品保证。当多家欧洲供应商有同一件商品时,我们会展示其中的最低价。